Aunque la pérdida o daño de equipaje puede ser una experiencia desagradable, conocer tus derechos y los pasos que debes seguir puede ayudarte a resolver el problema de manera más rápida y eficiente
Nancy Valenzuela / NORO
Durante la temporada de vacaciones, viajar en avión se ha convertido en uno de los medios más rápidos para llegar a nuestros destinos. Sin embargo, aunque puede llegar a ser una experiencia emocionante, también surgen imprevistos en los aeropuertos, como la pérdida o daño al equipaje.
Afortunadamente, existen pasos específicos que los usuarios pueden seguir para gestionar esta situación y asegurarse de recibir la compensación adecuada, según lo establecido por la Profeco y por los lineamientos de cada aerolínea.
Esto debes hacer si una aerolínea perdió o extravió tu equipaje
Notifica a la aerolínea de inmediato
El primer paso, y uno de los más importantes, es comunicarte de inmediato con la aerolínea con la que viajaste. Dirígete al mostrador de la aerolínea y reporta la pérdida o daño de tu equipaje.
Es esencial que tengas a la mano tu pase de abordar y la etiqueta de equipaje que te entregaron al momento de documentar tus maletas. La rapidez en el reporte es clave, ya que las aerolíneas tienen protocolos específicos para rastrear y recuperar el equipaje extraviado.
Si no encuentras tu equipaje en la banda de entrega, la aerolínea abrirá un reporte de irregularidades. Este procedimiento es crucial para que la aerolínea comience a investigar la ubicación de tu maleta.
Oficinas para reportar la pérdida o daño a tu equipaje
Si tienes dudas de si olvidaste tu equipaje o alguna pertenencia en el aeropuerto, puedes acudir a la Oficina de Objetos Olvidados del aeropuerto. Por ejemplo, el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México cuenta con dos oficinas ubicadas en las Terminales 1 y 2. En estas oficinas podrás reportar objetos perdidos y seguir los protocolos establecidos para su recuperación.
Si alguna de tus pertenencias es un artículo de valor y está perdida, como un dispositivo electrónico o un documento importante, asegúrate de proporcionar todos los detalles posibles para facilitar su búsqueda.
Existen situaciones específicas donde la maleta se pierde en zonas más restringidas, como el avión, salas VIP, mostradores de aerolíneas, Aduana o Migración. En estos casos, debes acudir directamente con la aerolínea o la entidad correspondiente para seguir sus procedimientos particulares y resolver el problema.
Documentos que necesitarás para recoger tus pertenencias
Si logras recuperar tu maleta o alguna pertenencia perdida, deberás presentar algunos documentos importantes, ya sea personalmente o a través de un apoderado. Los documentos requeridos incluyen una identificación oficial (ambos lados), tu pase de abordar y, si el valor del objeto perdido es superior a 500 pesos mexicanos, la factura o ticket de compra del objeto.
Si no puedes recoger tus pertenencias en persona, tu apoderado deberá presentar una carta poder simple, junto con su identificación oficial y los documentos del propietario.
¿Qué hacer si no recuperas tu equipaje?
Si, después de seguir los pasos anteriores, no logras recuperar tu maleta la aerolínea está obligada por la normativa internacional a compensarte por la pérdida. En este caso, es fundamental que guardes todos los recibos de gastos adicionales que hayas tenido que cubrir debido a la pérdida de tu equipaje, ya que podrías ser reembolsado por ellos.
La indemnización por la pérdida o daño de tu maleta depende de varios factores, como el tipo de vuelo y la aerolínea con la que viajaste. Por ejemplo, aerolíneas como Volaris y Viva Aerobus tienen sus propias políticas para el manejo de equipaje perdido o dañado. Generalmente, los pasajeros deben presentar un reporte de irregularidades de equipaje dentro de un plazo específico, que suele ser de 3 días para el equipaje perdido, o hasta 15 días para vuelos nacionales y 21 días para vuelos internacionales, en caso de daños.
¿Cuánto deberán pagarte en caso de extravío de tu equipaje?
Según la Ley de Aviación Civil de México y las normativas internacionales, las aerolíneas están obligadas a indemnizar a los pasajeros por la pérdida o daño de su maleta. La indemnización varía dependiendo de la gravedad de la situación. Si el equipaje de mano se pierde o daña, la compensación es de hasta 80 UMA (Unidades de Medida y Actualización), lo que equivale a aproximadamente $1,377 pesos mexicanos. En el caso del equipaje documentado, la indemnización puede llegar hasta 150 UMA, lo que corresponde a aproximadamente $6,887 pesos mexicanos.
Es importante recordar que las aerolíneas no se hacen responsables de artículos de valor, como dinero o dispositivos electrónicos, por lo que siempre es recomendable llevar estos objetos en tu equipaje de mano.
Consejos para evitar la pérdida o daño a tu equipaje en tus futuros viajes
- Coloca etiquetas con tus datos personales, como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, tanto dentro como fuera de tu maleta.
- Evita llevar objetos sobresalientes que puedan quedar atrapados en el sistema de equipaje del aeropuerto.
- En vuelos de conexión, asegúrate de que tu equipaje esté correctamente transferido entre los aviones.
- Considera utilizar un candado en tu maleta para evitar daños durante la inspección de seguridad.
Con información de Expansión, El Universal, El Financiero y El Sol de Morelia
