Viajar en Semana Santa 2026 puede ser una gran experiencia, pero también implica enfrentar imprevistos como retrasos o cancelaciones de vuelos, por lo que es importante conocer tus derechos como pasajero y acudir a la Profeco.

Nancy Valenzuela / NORO

Con el inicio de las vacaciones de Semana Santa 2026, miles de personas se preparan para viajar dentro y fuera de México. Sin embargo, esta temporada alta también implica un aumento en retrasos, cancelaciones y cambios de itinerario, lo que podría afectar los planes de viaje.

Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que las y los pasajeros cuentan con derechos claros y que las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensaciones cuando las fallas se deben a su operación.

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¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasó en Semana Santa?

Si tu vuelo presenta demoras, lo primero que debe hacer la aerolínea es informar claramente la causa del retraso, ya sea a través de pantallas en el aeropuerto, módulos de atención o medios digitales.

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, las compensaciones dependen del tiempo de espera:

• Retraso mayor a 1 hora y menor a 4 horas: la aerolínea debe ofrecer alimentos, bebidas y descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
• Retraso de más de 2 horas y menos de 4 horas: además de lo anterior, el descuento no puede ser menor al 7.5% del costo del boleto.

Estas medidas se aplican siempre que la demora sea responsabilidad de la aerolínea, como fallas técnicas o problemas operativos.

En caso de retraso de más de 4 horas o cancelación del vuelo, estos son tus derechos

En los casos más graves, como cancelaciones o retrasos mayores a cuatro horas, los pasajeros reciben derechos y beneficios más amplios. Entre ellos, puedes elegir:

• Reembolso del boleto (o la parte no utilizada) con una indemnización mínima del 25%
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos, hospedaje (si aplica) y transporte terrestre
• Reprogramación del viaje en otra fecha, también con una indemnización no menor al 25%

La Profeco destaca que los apoyos como alimentos y hospedaje deben proporcionarse de inmediato, mientras que las compensaciones económicas pueden tardar hasta 10 días naturales tras la reclamación.

Aerolíneas deben avisar 24 horas de anticipación los cambios de itinerario

Durante Semana Santa, otro escenario común es la modificación de horarios. En estos casos, la aerolínea está obligada a notificar al pasajero con al menos 24 horas de anticipación, mediante llamada, correo electrónico o cualquier canal digital disponible.

Si no recibes aviso, puedes acudir directamente a los módulos de atención para exigir una solución.

Recuerda que si la responsabilidad es de la aerolínea, tienes derecho no solo a información clara, sino también a compensaciones que pueden ir desde alimentos hasta reembolsos con indemnización.

Con información de El Universal, Crónica y El Economista